eCommerce: Significato della Vendita Online

Le vendite online e gli e-commerce si basano sull’utilizzo di Internet e di altri sistemi elettronici come canali unici nella vendita e promozione di prodotti o servizi. Viene utilizzata un’ampia varietà di mezzi tra cui Siti Web, motori di ricerca, e-mail e social media utili nel fornire informazioni fondamentali ai potenziali clienti.

Un’operazione che coinvolge dunque diverse discipline, più precisamente l’informatica, il marketing, la grafica, il copywriting, normative e questioni legali. Il digital marketing e le vendite online sono considerati un canale economico, efficace nel raggiungimento di possibili acquirenti, utilizzato da numerose aziende per potenziare le strategie più tradizionali e moltiplicare quindi le vendite.

eCommerce: Come funziona il commercio elettronico?

Per comprendere pienamente cos’è un e-commerce, occorre anzitutto chiarirne la definizione e il significato ad esso attribuiti: il commercio elettronico (*dall’inglese e-commerce) è quell’insieme di transazioni previste nell'acquisto e nella vendita di beni o di servizi, attraverso il supporto di Internet.
L’eCommerce online consente ai potenziali clienti di accedere ad un negozio, una piattaforma oppure a un social media ottenendo così la possibilità di effettuare ordini attraverso i propri dispositivi, senza dover ricorrere necessariamente al negozio fisico.

eCommerce B2C e B2B: significato e differenze

Le transazioni commerciali sopracitate avvengono come:
- business-to-consumer (B2C)
- business-to-business (B2B)
- consumer-to-consumer
- consumer-to-business

Vediamo le differenze tra B2C e B2B, tipologie di eCommerce che dominano il mercato internazionale.

L'e-commerceBusiness-to-consumer (B2C): vendita diretta delle aziende al cliente finale, attraverso Internet.
Le aziende vendono prodotti, servizi o informazioni direttamente ai consumatori. Il termine era popolare alla fine degli anni '90 durante il boom della dot-com, quando i rivenditori online rappresentavano allora una grandiosa novità, mostrando un nuovo concetto di fare business e le innumerevoli possibilità ad esso legate.
Il B2C consente transazioni rapide, garantendo prezzi accessibili; il consumatore non deve rivolgersi ad intermediari (negozi o retailer) e può usufruire di un’assistenza H24.
Oggi sono numerosi i negozi virtuali e gli store disponibili su Internet e che vendono qualsiasi tipo di bene, accontentando un vastissimo ventaglio di richieste. L'esempio più noto è la piattaforma Amazon, che domina il mercato B2C, ma possiamo citare anche Zalando, Yoox, Privalia, Asos, Shein e molti altri. Negli ultimi 10 anni l’uso diffuso di queste piattaforme ha contribuito a un aumento significativo della vendita al dettaglio online. Nel 2007 l’e-business ha rappresentato il 5,1% delle vendite totali al dettaglio mentre nel 2019 ben il 16%.

L'e-commerce business-to-business (B2B): si riferisce allo scambio elettronico di prodotti, servizi o informazioni tra aziende. Sono incluse nel sistema B2B le directory online ed i siti web di scambio di prodotti e forniture che consentono di cercare ed acquistare prodotti, servizi e informazioni da impiegare nel proprio business.

Cosa ci vuole per aprire un e-commerce?

Aprire un e-commerce è semplice, però occorre prestare particolare attenzione a livello burocratico.
È necessario infatti disporre di alcuni elementi fondamentali:

- una partita iva;
- l’iscrizione al Registro delle Imprese;
- l’apertura di posizioni contributive ed assistenziali e altri passaggi burocratici che potrebbero caratterizzare le vendite al di fuori della comunità europea;
- avvalersi della collaborazione di un commercialista preparato e competente.

Ma soprattutto occorre affidarsi a professionisti del settore che supportino nella creazione di un sito e-commerce ad hoc che si posizioni correttamente ed attivamente sul mercato online, che ha sicuramente degli standard e dei flussi diversi da quello tradizionale.
La user experience è fondamentale: il sito riflette l’identità aziendale ed è bene che sia intuitivo facile e user friendly. È essenziale offrire un'esperienza unica, attraverso una navigazione fluida garantendo acquisti rapidi.

eCommerce: quali le opportunità per le aziende?

Per un’azienda, il modello e- ommerce consente di abbattere i costi e aumentare il volume di clienti, accrescendo la propria visibilità sul web.
La facilità di utilizzo di un sito e-commerce, le spedizioni gratuite ed eventuali possibilità di reso e la costante assistenza al cliente sono aspetti chiave che hanno permesso al commercio elettronico di svilupparsi significativamente consentendo alle aziende aderenti di raggiungere un notevole successo con il proprio business.

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