Piazzetta - Video tutorial professionali in 3 Step

La realizzazione di video tutorial viene sempre più richiesta dalle aziende di ogni settore per offrire ai clienti un servizio pre e post vendita che possa rappresentare anche un elemento distintivo rispetto ai prodotti dei loro competitors, e rappresentare un valore aggiunto per l’utilizzatore finale.   

Per questo motivo Gruppo Piazzetta, produttore di stufe e caminetti attivo nell’export in oltre 35 Paesi, si è rivolto a noi di Vaultinn per creare video tutorial che potessero semplificare a tutti i loro clienti le fasi di installazione e configurazione dei prodotti.

L’esigenza Piazzetta nasce anche per alleggerire il servizio di assistenza telefonico, il quale trovava alcune difficoltà nel rispondere in modo completo e performante a tutte le necessità dei clienti, come può invece meglio avvenire attraverso un supporto visuale. 

I loro prodotti, moderni e tecnologici, presentano numerose funzioni smart che possono essere controllate da remoto attraverso un'app dedicata, pertanto per semplificare la sua usabilità si è pensato di fornire alla clientela anche dei video tutorial che ne facilitino la comprensione.

Vediamo assieme come abbiamo realizzato video tutorial professionali in 3 passaggi!

La creazione dei video tutorial ha migliorato le performance del servizio clienti di tutto il loro mercato, limitando le chiamate all’assistenza telefonica solo per necessità particolari.

Tramite software dedicati al montaggio video, è stato possibile unire le infografiche tradotte ed i voiceover registrati nelle diverse lingue, quest’ultimi realizzati grazie alla sinergia di partner professionali dislocati in tutto il mondo, e con cui da tempo collaboriamo.

Infine, i video tutorial sono stati a loro volta ulteriormente differenziati per abbracciare sia i dispositivi con sistema operativo iOS che quelli con Android, eliminando inoltre così eventuali incomprensioni dovute alle differenze di funzionamento dei due sistemi.

Un video tutorial è uno strumento tramite cui le aziende possono fornire supporto ai clienti affinchè siano accompagnati nell’utilizzo dei prodotti.

Mostrare tramite un contenuto multimediale come impostare e configurare un prodotto ha molteplici vantaggi, tra cui il velocizzare e facilitare l’apprendimento e la comprensione di aspetti tecnici e non immediati per un pubblico consumer o non esperto.

Per realizzare un video tutorial professionale è necessario, quindi, disporre di tutte le informazioni sul prodotto, in modo da studiare quali siano le funzionalità che richiedono maggiore attenzione e che potrebbero creare difficoltà agli utilizzatori finali. L’allineamento e l’organizzazione tra l’azienda e chi procede con lo sviluppo del video tutorial deve essere costante e presente in tutte le fasi di lavoro, in modo da ottenere un contenuto performante ed in linea con i messaggi effettivi che esso dovrà comunicare.

La realizzazione di un video tutorial rappresenta un vero e proprio strumento di marketing utile alla fidelizzazione dei clienti, dal momento che permette di agevolare l’utilizzo dei prodotti. L’esigenza iniziale di Piazzetta è stata proprio questa, ovvero video tutorial semplici da comprendere, esaustivi e che risultassero agli occhi dei clienti come un vero e proprio plus di prodotto. 

Si comprende, quindi, come agevolando e facilitando l’uso di un prodotto, si possa creare una fidelizzazione del cliente finale che si troverà a considerare il brand e la sua proposta di valore anche nell’ottica di eventuali acquisti successivi.

La creazione di un video tutorial è un’attività complessa ed articolata che deve essere sviluppata con la massima precisione ed organizzazione di ognuna delle fasi di lavoro. Ma quali sono gli step principali per arrivare al montaggio di un video tutorial professionale e quelle che hanno caratterizzato questo progetto? 

Nel caso di Piazzetta le prime fasi del lavoro sono state quelle dell’ascolto delle esigenze e l'inquadramento degli obiettivi che si volevano raggiungere con la creazione dei video tutorial. 

Le analisi del prodotto e delle esigenze dell’azienda sono quindi il punto di partenza per poter strutturare le successive fasi di lavoro. Una volta appurati gli obiettivi si procede poi alla formulazione di una proposta adeguata che possa portare al risultato desiderato con i mezzi più adatti.

Successivamente si è passati all’organizzazione dello shooting video, che ha incluso una giornata per le riprese di alcuni particolari elementi funzionali della stufa, mentre il resto del video è stato girato attraverso video recording di uno smartphone, focalizzati sulle varie sezioni dell'app e della sua configurazione.

Si comprende dunque come l’organizzazione alla base di un progetto per la realizzazione di un video tutorial sia molto importante. Definire a priori come e cosa si dovrà riprendere durante uno shooting è cruciale per la buona riuscita del video tutorial e per la sua utilità verso i clienti.  

Una volta ottenuto il girato video si è passati alle fasi di montaggio, le quali hanno richiesto diverse ore di lavoro ed un costante contatto con l’azienda durante tutto il processo di creazione dei video tutorial.

Ci è stato poi possibile unire le varie sequenze del video tutorial alle infografiche ed ai voiceover registrati in alta qualità, i quali prevedevano la scelta di un tono neutro, chiaro e senza troppa enfasi, ma che si adattasse alla cadenza tipica di ogni specifica lingua. 

Per questo motivo la maggiore difficoltà è stata quella di allineare tutti i video tutorial prodotti sotto un unico standard audio e video che potesse renderli perfettamente identici ma allo stesso tempo declinati rispetto a lingue e sistemi operativi.

Tutte queste fasi hanno visto un contatto costante con l’ufficio marketing dell’azienda cliente che ha validato ogni fase di sviluppo ed ha partecipato attivamente durante tutto il processo di realizzazione dei video tutorial.

Forte di un team con specifiche competenze e di strumenti professionali all’avanguardia, la nostra azienda può incontrare tutte le richieste di Brand che vogliono offrire un miglior servizio ai propri utilizzatori finali e/o distributori, potendo fornire un servizio completo e preciso, che parte dalla definizione del contenuto, lo studio di una strategia, passa per l’organizzazione dettagliata del lavoro e arriva fino alla realizzazione finale dei video.